Smile! Stomatologia Bezstresowa

lek. dent. Milena Valling (Klimek)

Pani Magdaleno,
jestem zdziwiona Pani opinią wystawioną po roku od naszej wizyty z kilku powodów. Po pierwsze oglądała Pani w lusterku wypełnienia i była Pani zadowolona z efektu, nawet stwierdziła Pani, że efekt przerósł Pani oczekiwania. Poza tym, dostała Pani ode mnie informację, że na ostateczny wygląd wypełnienia czekamy tydzień i jeśli cokolwiek będzie przeszkadzać dokonam wymiany. Skoro twierdzi Pani, że wypełnienia są "paskudne" dlaczego zatem nie zgłosiła się do gabinetu?
Mimo wszystko mam nadzieje, że znajdzie Pani lekarza, który spełni Pani wymagania :)

lek. dent. Agnieszka Metrzelska

Szanowna Pani Joanno,

dziękuję za przedstawioną przez Panią opinię, jednocześnie jest mi bardzo przykro, z powodu Pani komentarza, gdyż przedstawia Pani nie prawdziwy obraz sytuacji. Miesiąc temu zgłosiła się Pani z córką do naszej kliniki z powodu bólu zęba. Natomiast wspomniana wizyta adaptacyjna odbyła się w innym gabinecie ponad 2 lata temu, czyli nasza mała Pacjenta trafiła do nieznanego dla niej gabinetu z bolącymi zębami. Często tak rozpoczęta wizyta oznacza niechęć dziecka do współpracy z lekarzem - zamykanie ust, wykręcanie się czy łapanie lekarza za ręce podczas zabiegu. Jest to całkowicie normalne i tak było i w tym przypadku. Aby uspokoić naszych małych Pacjentów stosuję różne metody odwrócenia uwagi i przede wszystkim mając na uwadze ich dobro nie robię nic na siłę. Pewnie nie zdaje sobie Pani z tego sprawy, ale, w dużym skrócie, leczenie na siłę może powodować w okresie dorosłości dentofobię i unikanie wizyt u stomatologa, co przekłada się na zły stan uzębienia oraz choroby temu towarzyszące. Aby maksymalnie zwiększyć komfort Pacjenta podczas zabiegów korzystam także z najnowocześniejszych znieczuleń – są wielokrotnie przebadane i całkowicie nieszkodliwe. Podczas naszych wizyt zawsze wykazywałam się empatią, cierpliwością i wyrozumiałością dla obaw i strachu Pacjentki, przez pierwsze dwie długie i niełatwe dla Pacjentki wizyty uratowałam dwa rozlegle zniszczone i bolące zęby z którymi się Panie do mnie zgłosiłyście – dlatego nie rozumiem, dlaczego napisała Pani, że jest zawiedziona wizytami. Niestety nie zawsze stanowię wystarczający autorytet dla Pacjenta, aby przekonać go do otwarcia buzi. Dlatego tak ważna jest czasem stanowczość rodzica, którego współpraca podczas wizyty jest równie istotna. Pani również nie była w stanie wpłynąć na córkę, dlatego zaproponowałam kontynuowanie leczenia z wykorzystaniem gazu rozweselającego. Podczas dwóch sesji sedacji Córka pozwalała jedynie na włożenie wałeczków i zaciskała zęby, a przy próbie leczenia odwracała głowę lub łapała mnie za ręce, dlatego byłam zmuszona odstąpić od zabiegu. Turbina stomatologiczna z pracującym wiertłem może bardzo poważnie zranić policzek lub język – uznałam, że ryzyko jest zbyt duże. Natomiast leczenie na siłę, w płaczu, może skutkować nawet zachłyśnięciem się pacjenta wodą (były przypadki zatrzymania akcji serca u Pacjenta w innej przychodni). Kierując się wyłącznie dobrem małej Pacjentki zaproponowałam zmianę lekarza i rozważenie leczenia w narkozie, które również jest leczeniem bezpiecznym dla pacjenta i całkowicie bezstresowym. Czasem wystarczy zmiana lekarza, bo do pacjenta można „trafić” na różne sposoby. Wskazałam placówkę, która zapewni najlepszą opiekę, a także ma możliwość leczenia w narkozie. Odnośnie uwag o przebiegu leczenia u Pani, szkoda, że podczas tych licznych wizyt 2 lata temu nie dzieliła się Pani swoimi wątpliwościami bezpośrednio ze mną. Myślę, że to byłoby jedną sensowną nauką i możliwością wyciągnięcia wniosków dla mnie jak i dla Pani. Sytuacja ta nie zniechęca mnie jednak do proponowania pacjentom jak najmniej inwazyjnych metod leczenia i stawiania bezpieczeństwa wszystkich moich pacjentów na pierwszym miejscu. Zawsze cenię obiektywne opinie oraz sugestie pacjentów, natomiast nieobiektywna ocena mojej postawy jest dość krzywdząca, biorąc pod uwagę całe serce jakie wkładam w leczenie pacjentów.
Mimo wszystko życzę Pani oraz Ani jak najlepiej oraz aby spotkała lekarza, który spełni Pani oczekiwania. Jestem pewna, że leczenie pozostałych ubytków - tych już mniej pilnych zakończy się również sukcesem naszej dzielnej Pacjentki.
Dziękuję za opinię. Pozdrawiam

lek. dent. Natalia Matyjasik

Zgłosił Pan się z silnym bólem, z bardzo dużą próchnicą i zmianą okołowierzchołkową. W wywiadzie powiedział Pan, że ból trwa od 2 tygodni. Podjęłam próbę ukojenia bólu i leczenia. Poinformowałam, że ząb wymaga dalszego leczenia i wspólnie ustaliliśmy, że ząb trzeba usunąć na kolejnej wizycie u chirurga. Założyłam do zęba lekarstwo i przepisałam antybiotyk jednak okazało się, że wystąpiła reakcja alergiczna, która jest wyjątkowo rzadka. Bardzo przepraszam jednak nie jest to moja wina, każdy organizm jest inny i leczenie może przynosić różne skutki. Jak tylko zgłosił nam Pan ten fakt to został przyjęty w trybie pilnym mimo braku wolnych miejsc, stąd nie rozumiem dlaczego wystawia Pan taką opinię. Ponadto nie da się postawić diagnozy nie patrząc na zęby - zdjęcie jest jednowymiarowe a ząb trójwymiarowy. Odnośnie opłaty COVID - informowaliśmy o niej wszystkich przy zapisywaniu wizyt oraz dodatkowo przy wypełnianiu dokumentów, była wpisana także w regulamin, który Pan podpisał. Odnośnie cen tu również mija się Pan z prawdą, gdyż zapłacił Pan 180 zł za całą wizytę.
Mimo, że przyjmuję wielu pacjentów, Pana przypadek stanowi wyjątek w mojej dotychczasowej karierze.

lek. dent. Milena Valling (Klimek)

Szanowna Pani Agato,

dziękuję za przedstawioną przez Panią opinię, jednak moim zdaniem sytuacja wyglądała inaczej.

Jeżeli zapisała się Pani na wizytę przez Znanego Lekarza na konsultację, przy zapisywaniu podana jest kwota za wizytę (150 zł, w tym jest także zdjęcie zębowe). Bezpłatny przegląd odbywa się tylko poprzez umawianie telefoniczne z recepcją i obejmuje jedynie przegląd zębów. Pani natomiast miała pełne badanie zewnątrz- i wewnątrzustne oraz badanie miazgi i ozębnej zębów.
Dziękuję, że docenia Pani moją staranność w pracy- diagram jest nieodłącznym elementem badania, chociażby ze względu na to, że ból może promieniować z innego miejsca, niż się wydaje. Z wywiadu wynikało, że dolegliwość, z którą się Pani zgłosiła określiła Pani jako dyskomfort pojawiający się w czasie jedzenia słodkich rzeczy/picia zimnego/ciepłego napoju. Badania, które wykonałam nie wskazywały na żaden z ostrych stanów, zęby reagowały prawidłowo. W celu pogłębienia diagnostyki wykonano zdjęcie RVG, które ukazało przyczynę dolegliwości w postaci próchnicy we wskazanej przez Panią „szóstce”. Z racji potrzeby przynajmniej godziny na przeprowadzenie prawidłowego leczenia zaproponowałam Pani umówienie się na inny termin- na co Pani przystała i umówiła się na kolejną wizytę.

Rozumiem Pani rozżalenie z powodu zamknięcia gabinetu i tego, że kolejna wizyta nie doszła do skutku, jednak postępujemy zgodnie z zaleceniami NIL odnośnie przyjmowania pacjentów w czasie epidemii koronawirusa. Na to niestety nie mam już wpływu.

Przykro mi, że odniosła Pani wrażenie zniecierpliwienia z mojej strony- z pewnością nie było to moją intencją. W często leczę dzieci, także pokłady mojej cierpliwości są duże. Poświęcam pacjentom maksymalną ilość czasu, niestety nie zawsze można zorganizować tak grafik, by spełnić wszystkie potrzeby, stąd propozycja kolejnego terminu.

W czasie pożegnania mówię pacjentom, że mogą się kontaktować ze mną przez portal Znany Lekarz- co wielu pacjentów robi.

Pozdrawiam :)

lek. dent. Karolina Kawka (Kaczor)

Szanowna Pani,

Bardzo cieszę się, iż udało się Pani zauważyć moje starania o dobrą komunikację z pacjentem oraz profesjonalne podejście. W rzeczy samej, wkładam dużo zaangażowania w te, jak również wiele innych aspektów mojej pracy. Opisywana przez Panią opuchlizna, ból oraz siniak po ustąpieniu znieczulenia są niestety jednym z możliwych, i co należy zaznaczyć, odwracalnych powikłań leczenia dentystycznego w miejscowym znieczuleniu. Warto zdawać sobie sprawę, iż właściwie każda interwencja medyczna może wiązać się z ryzykiem wystąpienia takich czy podobnych skutków ubocznych. Przykro mi, iż nie skontaktowała się Pani ze mną bądź gabinetem po wystąpieniu wspomnianych przez Panią objawów w celu konsultacji. Mogłabym wtedy Pani pomóc wdrażając leczenie zmniejszające Pani dyskomfort.
Nie rozumiem dlaczego zamiast zasięgnąć pomocy u wykwalifikowanych do tego osób, zdecydowała się Pani w pierwszej kolejności na napisanie negatywnego komentarza, ubierając go w dodatku w barwne opisy oraz nieprawdziwe informacje. Czego możemy być pewni w tej sytuacji, to tego, że nie została Pani „ukłuta” kilkanaście razy a podana dawka znieczulenia była połową dozwolonej, bezpiecznej dla pacjenta dawki.

lek. dent. Karolina Kawka (Kaczor)

Szanowna Pani,
jest mi niezmiernie przykro, że ma Pani takie odczucia. Przedstawiona przez Panią sytuacja w mojej ocenie wyglądała inaczej. Po wykonaniu pełnego badania stomatologicznego oraz przeanalizowaniu zdjęcia RTG przedstawiłam Pani wstępny plan leczenia, określiłam zęby wymagające interwencji wraz z omówieniem sposobu ich leczenia oraz możliwymi następstwami/powikłaniami. Natomiast, w odniesieniu do Pani zarzutu, podczas omawianej wizyty nie zakwalifikowałam żadnego z zębów do leczenia endodontycznego. Ponadto nie skierowałam Pani do lekarza endodonty ani nie została taka wizyta umówiona w recepcji, a tak błędnie wynika z Pani wypowiedzi.
Jeżeli chodzi o wykonane przeze mnie wypełnienie, warto zauważyć, iż celem odbudowy zęba jest odwzorowanie jego prawidłowej anatomii i idącej za tym funkcjonalności oraz naturalnej estetyki. Niektóre grupy zębów charakteryzuje właśnie wspomniana przez Panią „asymetria”. Przykro mi, że o Pani niezadowoleniu dowiaduję się z internetu. Podczas wizyty oglądając odbudowany ząb w lusterku zaakceptowała Pani estetykę wypełnienia, zaś wspomniane przez Panią poprawki dotyczące „gładkości” wykonywałam do czasu Pani jednoznacznego zatwierdzenia. Postępuję tak w przypadku każdego Pacjenta, bowiem zawsze zależy mi na tym, aby subiektywne wrażenia dotyczące estetyki odbudowy, jak i pozostałych odczuć z nią związanych były pozytywne.
Ciężko jest mi odnieść się do Pani braku przekonania do reklamacji, jako że nie kontaktowała się Pani bezpośrednio ze mną lub gabinetem, nie dając nam szansy na znalezienie satysfakcjonującego dla Pani rozwiązania.

Smile! Stomatologia Bezstresowa

Dziękuję za Pani opinię. Przykro mi, że nasza rozmowa przed wizytą została odebrana jako niekomfortowa — absolutnie nie było to moją intencją. Chciałam jedynie odnieść się do wcześniejszego komentarza, ponieważ miałam poczucie, że nie w pełni odzwierciedlał on zakres procedur wykonanych podczas poprzedniej wizyty.
Zawsze staram się jasno przedstawiać plan leczenia oraz jego koszty, które opierają się na naszym cenniku — dostępnym zarówno w recepcji, jak i na stronie internetowej - czego dowodem są dziesiątki pozytywnych opinii. Wspólnie omówiłyśmy przebieg leczenia i zastosowane rozwiązania, które miały na celu zapewnienie Pani kompleksowej pomocy. Jeśli chodzi o dokumentację medyczną, jest ona oczywiście dostępna na życzenie pacjenta — wystarczy zgłosić taką potrzebę w recepcji lub bezpośrednio podczas wizyty. Dziękuję za dotychczasowe zaufanie i dobre słowa dotyczące samego leczenia. Życzę Pani wszystkiego dobrego — zarówno zdrowia stomatologicznego, jak i osobistego.

lek. dent. Agnieszka Metrzelska

Szanowna Pani,
dziękuję za przedstawioną przez Panią opinię, jednak moim zdaniem sytuacja wyglądała inaczej. Fakty są takie, że kilkukrotnie podczas rozmów telefonicznych z recepcją powtarzała Pani, że są Państwo zadowoleni z wizyty, mojego leczenia oraz podejścia i chce Pani umówić Syna tylko i wyłącznie do mnie (mimo braku oczekiwanego przez Panią terminu wizyty oraz propozycji wizyty u innego lekarza przyjmującego dzieci).
Podczas naszej rozmowy telefonicznej upewniłam się, że po leczeniu Synka przestał boleć ząb - co było dla mnie priorytetem, a Pani zapewniała mnie, że są Państwo bardzo zadowoleni z wizyty i doceniają moją cierpliwość oraz empatię. Biorąc pod uwagę Pani zadowolenie nie jestem w stanie zrozumieć powyższej negatywnej opinii skoro i Syn i Pani mieliście pozytywne wrażenia jak i efekty wizyty.
Jako lekarz zawsze staram się przedstawić pacjentowi najlepsze dla niego rozwiązanie i tym się kierowałam. Podkreślając, że najbardziej zależy mi na dobru Pani Syna uważałam, że dalsze leczenie należy przeprowadzić u specjalisty Pedodonty, również aby Pani była usatysfakcjonowana – podczas całej wizyty dawała mi Pani do zrozumiana, że „Pani wie lepiej co powinnam robić”. Celem osiągnięcia zadowalającego i długofalowego efektu leczenia ząbka podczas drugiej wizyty konieczna jest pełna współpraca pacjenta. Dlatego też uważałam za najlepsze rozwiązanie dla Syna zakończenie leczenia przez lekarzy specjalizujących się w takim leczeniu, ale również placówce dysponującej ewentualną premedykacją. Podstawą w leczeniu dzieci jest współpraca nie tylko małego Pacjenta i lekarza, ale również, a czasem przede wszystkim rodzica. Od wejścia do gabinetu starałam się ze wszystkich sił, aby Synek miał jak najmniej przykre odczucia pomimo pierwszej wizyty stomatologicznej już z bólem zęba. Bardzo trudno było opanować jego strach, złe nastawienie i płacz już przy samym badaniu. Ale zawsze kierujemy się empatią i rozumiemy stres związany z wizytą.
Zaproponowane przez Panią znieczulenie, którego wg Pani nie chciałam podać – znieczula jedynie powierzchniowo dziąsło. W tym przypadku potrzebne było pełne znieczulenie zęba.
W chwili obecnej przedstawia Pani sytuację niezgodnie z tym co miało miejsce. Przyszłam do Państwa od razu po tym jak zostałam poinformowana przez recepcję o zakończeniu rejestracji pacjenta. Chcemy, aby zarówno mały Pacjent czuł się komfortowo i bezstresowo jak i Rodzic miał 100% zaufanie do lekarza, który przecież chce dla Dziecka jak najlepiej. Tak jak informowałam Panią podjęłam ingerencje tylko i wyłącznie mając na celu dobro pacjenta. Dalsza współpraca nie była możliwa z uwagi na kwestionowanie przez Panią wszelkich metod leczenia oraz ich przeprowadzania. Uznałam za jedyną sensowną możliwość skierować Panią wraz z Synem do specjalisty do najbliższej placówki (którego dokładne dane przekazałam), aby miała Pani pewność, że leczenie jest przeprowadzone w sposób odpowiedni i mam nadzieje zgodny z Pani oczekiwaniami.
Przykro mi, że mimo braku kontynuacji leczenia zęba przeze mnie przedstawiła Pani tak negatywną opinię, mimo, że we wcześniejszej rozmowie doceniła Pani serce i empatię jaką się wykazałam. Mimo trudnej współpracy oraz znacznego wydłużenia wizyty dołożyłam wszelkich starań aby pacjent miał komfortowo przeprowadzony zabieg z oczekiwanym przez nas efektem.

Mimo wszystko życzę Pani, aby spotkała lekarza, który spełni w pełni Pani oczekiwania. Dziękuję za opinię. Pozdrawiam