Dolnośląskie Centrum Psychoterapii
Szanowny Panie, pragniemy wyjaśnić zaistniałą sytuację. Nie jest prawdą, że Pani psycholog zdecydowała o przepadnięciu Pana pieniędzy za wizytę, ponieważ to nigdy nie jest decyzja specjalisty. Informujemy też, że negatywny komentarz co do pracy lekarza na profilu specjalisty nie jest uzasadniony, jeżeli pacjent nie rozmawiał z lekarzem i nie miał z nim kontaktu, co miało miejsce w zaistniałej sytuacji.
Regulamin naszej placówki zaznacza, że przygotowanie techniczne do wizyty leży po stronie pacjenta, jednakże jak zawsze służymy pomocą w razie problemów. Przesłany do Pana link (jak i każdy kolejny, który został do Pana przesłany, jako próba pomocy i rozwiązania problemu) został przez nas zweryfikowany i działał poprawnie. Możliwym jest, że nie zaakceptował Pan wymaganych zgód przeglądarkowych dotyczących udostępnienia mikrofonu i kamerki internetowej portalowi HaloDoctor lub nie miał Pan połączenia z internetem. Niestety w sytuacji, gdy mimo prób udzielenia pomocy, nie udaje się pacjentowi połączyć ze specjalistą, a minie ponad połowa czasu wizyty, to zgodnie z regulaminem wizyta przepada. Uzasadnione jest to tym, że pomimo braku zrealizowania wizyty, specjalista poświęcił swój czas i wcześniejsze przygotowanie do wizyty z pacjentem, z którego mogła skorzystać w tym czasie inna osoba. W związku z tym niezasadnym byłoby niezapłacenie specjaliście za poświęcony czas i przygotowanie.
Co więcej, przypominamy, że specjalistka zaproponowała Panu niestandardową opcję, jaką jest rozmowa telefoniczna, by chociaż częściowo skorzystał Pan z usługi, jednakże nie był Pan zainteresowany taką opcją i chciał Pan zrezygnować z wizyty. Dodatkowo, o swoich trudnościach z internetem poinformował Pan recepcję dopiero w trakcie trwania wizyty, nie wcześniej, pomimo przesłania linku do wizyty z dużym wyprzedzeniem. Wtedy też chciał Pan zrezygnować z wizyty, jednakże zgodnie z regulaminem, bezpłatne odwołanie wizyty możliwe jest na 24 godziny przed jej zaplanowanym rozpoczęciem.
Niestety, w związku z powyższym, nie było podstaw do zwrócenia Panu środków.
